Cómo trabajar con preguntas sensibles en investigación de mercado

Las encuestas son una forma efectiva de recopilar información valiosa de un grupo de personas. Sin embargo, algunas preguntas de la encuesta pueden tocar temas delicados y requerir cuidado adicional.

El contenido sensible en encuestas en línea requiere un equilibrio delicado entre obtener la información necesaria y respetar la privacidad y los niveles de esfuerzo de los participantes. Después de todo, las preguntas delicadas pueden hacer que los entrevistados se sientan incómodos o a la defensiva, lo que lleva a respuestas imprecisas y datos poco confiables. Por lo tanto, es importante abordar estos tipos de preguntas de investigación con sensibilidad y cuidado.

Cómo trabajar con temas sensibles en encuestas

El primer paso es identificar cuándo un tema es delicado. Los temas sensibles pueden incluir encuestas que hacen preguntas sobre:

Creencias personales
Origen racial o étnico
Identidad de género
Salud mental
Uso de drogas
Opiniones políticas
Religión o creencias filosóficas
Afiliación sindical
Datos genéticos o biométricos
Salud o estilo de vida sexual
Experiencias
Información demográfica

Antes de comenzar a redactar las preguntas de la encuesta, es esencial definir el objetivo y el alcance de la investigación. ¿Qué esperas lograr al realizar la investigación? ¿Qué información específica necesitas recopilar? ¿Cuál es el público objetivo y cuáles son sus datos demográficos y características? Al responder estas preguntas, puedes identificar los temas delicados que pueden surgir y elaborar preguntas apropiadas que producirán datos relevantes y precisos.

Otro punto importante es el consentimiento, después de todo, el entrevistado debe aceptar responder sobre ese determinado asunto. Para garantizar esto, es importante que una opción ‘prefiero no responder’ siempre sea incluida en tus preguntas de direccionamiento. Si los encuestados se sienten incómodos, pueden optar por no participar en la encuesta seleccionando esta opción.

Cómo hacer preguntas confidenciales de investigación de manera efectiva

Formular preguntas sensibles para una encuesta puede ser un desafío, ya que necesitas recopilar datos precisos sin ofender o invadir la privacidad de los encuestados. Aquí hay algunas consejos y estrategias que pueden ayudar:

Elige las palabras con cuidado: Evita un lenguaje cargado, juicioso o excesivamente personal. Prefiere un lenguaje neutro y objetivo que sea claro y fácil de entender.
Proporciona contexto: Explica a los encuestados por qué estás haciendo la pregunta y cómo se usarán las respuestas. Esto puede ayudar a construir confianza y hacer que los encuestados se sientan más cómodos al responder.
Garantiza el anonimato: Si es posible, asegura a los encuestados que sus respuestas serán anónimas. Esto puede animarlos a ser más honestos en sus respuestas.
Utiliza escalas de clasificación: Para preguntas potencialmente sensibles, como aquellas sobre comportamientos o actitudes, las escalas de clasificación pueden ser una forma efectiva de recopilar datos sin obligar a los encuestados a dar una respuesta sí/no.
Considera el uso de indirectas: En lugar de preguntar directamente sobre un tema sensible, considera preguntar de manera indirecta. Por ejemplo, en lugar de preguntar si alguien fuma, puedes preguntar cuántas veces por semana la persona visita un lugar donde se permite fumar.
Evita preguntas de doble sentido: Estas son preguntas que intentan abordar dos temas al mismo tiempo, lo que puede ser confuso o incómodo para los encuestados. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Está satisfecho con su salario y condiciones de trabajo?”, haz dos preguntas separadas.
Prueba tus preguntas: Antes de lanzar tu encuesta, prueba las preguntas en un pequeño grupo de personas. Pídeles comentarios sobre cómo se interpretaron las preguntas y si se sintieron incómodos al responderlas.

Recuerda, el objetivo de una investigación de mercado es recopilar datos útiles y precisos, por lo que es importante respetar los sentimientos y la privacidad de tus encuestados. Este es un equilibrio delicado, pero con cuidado y consideración, puedes crear una encuesta que sea efectiva y respetuosa.